よくある質問
修理について
- 修理時間はどれくらいかかりますか？
- ガラス割れ、液晶交換、バッテリー交換などの部品交換なら、最短15分〜１時間程度で交換作業が完了致します。
また、水没などの交換以外の修理の場合は、状態に応じて作業時間が異なりますが、大体朝11：00に持ち込んで、当日夜の19時まで受け渡し可能なケースがほとんどです。
その他の修理に関しましては、お見積り時やお電話にてご確認下さい。部品の在庫状況や当店の混雑状況、修理品の状態を見てみないと分からない場合もございますが、原則お客様のご予定に合わせたお引き渡しを致します。
- 修理費用はいくらかかりますか？
- ガラス割れや部品交換、バッテリー交換などの修理費用目安は、修理料金表をご参照下さい。
水没などの部品交換以外の修理の場合は、状態によって修理費用が異なりますので、一度お見積りのお問い合わせをいただくか、一度故障した本体をお見せ頂いた後にお見積り額をご提示することも可能です。基本的には症状と料金表を照らし合わせて、記載されている金額でお間違いありません。
- 見積りの依頼方法は？
- お問い合わせフォームより、症状や考えられる原因（落下による衝撃・水没・劣化等）をなるべく細かくご記入頂ければ、即座にご返信頂きます。
また、当ホームページには経験・実績に裏付けされた料金設定を記載しておりますので表には症状として出ていない故障があった場合を除き、記載されている額を上回ることはありません。
- 営業時間と営業日はいつ？
- 店舗ごとに定めております。大変お手数ですが各店舗にお問合せくださいませ。
- 急いでもらえますか？
- はい。可能な限り、最短で修理をさせて頂きます。
ただし、混雑状況や部品の在庫有無、お客様の故障端末の状態によって対応時間が変動するため、修理完了までの日数を確約できないことは、あらかじめご了承ください。
- 支払い方法は選べますか？
- 現金、各種クレジットカードをご利用頂けます。利用可能なクレジットカードは随時増えております。心配な場合は、お問い合わせください。
- 見積り後修理しない場合は？
- お見積り後、金額に納得頂けない場合、お見積もり代金は一切頂きません。
ご返却する際の送料のみご負担ください。（お客様宅着払いにて発送致します。）
また出張の場合、予め目安の金額をお伝えしますので、お見積額が目安額を上回ることが無い限りキャンセルはお断りさせて頂いておりますのでご了承下さい！
出張修理について
- どこまで出張してくれますか？
- お引き取り・お届け先の住所が高崎市でしたらどこへでも伺います。
※建物の中ですと許可が無い場合に立ち入れないことがありますので、その際は外まで出てきて頂きます。
- お預けする期間に制限はありますか？
- 原則,営業時間内でしたらありません。
修理後、翌日のお届けも結構です。
お客さまのご都合に合わせた時間設定が出来ます
- お待ち合わせが心配です。
- ご修理の依頼をされた段階でお待ち合わせ場所は細かくお決め致します。
必ず、お待ち合わせ場所に決められた時間に伺いますのでご安心下さい！
- 万が一、約束した予定に変更が生じる場合はどうすればいいですか？
- お近くでお電話を借りるか、公衆電話などで必ずお電話をください。
その際、お約束の変更をしますがお待ち合わせが難しい様でしたら店舗まで来て頂く場合がございます。
- 修理したiPhoneを届けて頂く際、本人でない場合も大丈夫ですか？？
- お届けした際にご本人様に動作確認して頂くことと、万が一のトラブル防止のためご本人様のみとさせて頂いております。
- その場ですぐ修理して頂けますか？
- ご予約状況とその場の環境が修理に適した場合は可能です。
ご予約の際、その旨伝えて頂ければその時の状況でご返答致します。
郵送修理について
- 時間指定で発送してもらえますか？
- はい。午前中（8時〜12時）／12時〜14時／14時〜16時／16時〜18時／18時〜21時よりお選びください。
- iPhoneを送る時の送料は？
- iPhoneお直し本舗 池袋本店へ元払いでお送り下さい。
返送時の送料･代引き手数料については無料キャンペーンを実施中です。
- 発送するものは？
- iPhone本体をお送りください。
ケースなどのアクセサリに関しては、破損時の保証が出来ませんので、お手数ですが本体からはずしてお送りください。
またSIMカードは入れたままでも抜いて頂いても構いませんが、ご不安な場合はパスワードロックをかける･SIMカードを抜いて修理に出す･本体データのバックアップをとり一度リセットをかけてから修理に出す、などの方法もあります。※方法が分からない場合は一度お電話くださいませ。
- 発送時の梱包などはどうすればよいですか？
-
エアクッション（プチプチ）やタオル･新聞紙などの緩衝材をしっかり同梱し、iPhone本体に衝撃などがないよう厳重に梱包の上お送り下さい。
※輸送時のトラブルに備えて、できるだけデータのバックアップを行ってから発送して頂くことをお勧めします。
ご希望の運送会社にご自宅まで引き取り（集荷）に来て欲しい場合、各社宅配便の場合、電話やインターネットから、18時頃までに集荷依頼をすれば、集荷にきてくれますので、そちらで発送してください。
ヤマト運輸 集荷営業所／佐川急便 営業所案内／日本通運 営業所案内／郵便局 集荷依頼
- 修理後保証はありますか？
- はい、修理した箇所および修理過程において不具合が生じたと思われる故障に関しまして、3ヶ月間保証させて頂きます。
ただしお客様の過失による故障（落下や水没など）に関しましては保証対象外になります。
また輸送中の破損事故は、輸送会社の責任になりますので、保証致しかねます。
- データはどうなるの？
- お送り頂いた状態のままご返却致します。
これまでに修理中にお客様のデータが消えてしまったという事は一度もありませんが、ご心配の場合バックアップをお取り下さい。
ただし水没やOSの起動障害の場合、OSの復元が必要な場合がありますので、その場合は初期化された状態でのご返却になる場合があります。
※初期化する際は、お客様のご了承を頂いた上で行います。
- パスワードロックはかけた方がいいですか？
- パスワードロックをかけて頂いて構いません。
ただし水没や特定の機能チェックが必要な修理の場合、パスワードロックを解除して頂かないと修理・確認が出来ない物もあります。
その場合必要最小限の操作のみで、お客様のプライバシーに関わるデータには触れることはありません。
【パスワードロック解除が必要な修理】
水没・wifi関連の修理・電話関連の修理・カメラ修理など
その他について
- 海外製のiPhoneも修理可能ですか？
- 対応可能です。
一度お問い合わせくださいませ。
- 法人名義での修理依頼はできますか？
- はい、お受けいたします。
その他ご相談に応じますので、一度お問い合わせ下さいませ。
- 領収書の発行はお願いできますか？
- はい、出来ます。
各フォーム備考欄に〇〇宛の領収書希望とご記入ください。
